【未来の種】戦略実現と理念浸透の両方をさせる仕組みづくり。
平成27年7月23日 未来の種166号
◆ 戦略実現と理念浸透の両方をさせる仕組みづくり。
（株）グレイン 代表取締役 姫松千秋
http://graine.ne.jp
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◯このメールマガジンは、
葬祭業の経営者・経営幹部向けに
大変革期を乗り切るヒントを提供いたします。
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■こんにちは、姫松です。
昨日に引き続き、スーパーホテルです。
スーパーホテルは、「日本経営品質賞」を受賞しています。
ホテル業界で受賞しているのは、ザ・リッツ・
表彰されるのは、顧客視点で経営全般を運営し、
自己革新を通じて新しい価値を創出し続けることのできる
「卓越した経営の仕組み」を有する企業とされています。
ちなみに８つのカテゴリーで評価がなされます。
１）経営幹部のリーダーシップ
２）経営における社会的責任
３）顧客・市場の理解と対応
４）戦略の策定と展開
５）個人と組織の能力向上
６）顧客価値創造のプロセス
７）情報マネジメント
８）活動結果
これらはさらに細分化されて審査項目は20項目にも及びます。
スーパーホテルが目指しているのは、
「満足」の上の「感動」です。
お客様に
「自分のためにそこまでしてくれるのか」
「自分のことをこれほどまでに考えてくれているのか」
と感じる経験を味わっていただこうとしています。
それを実行できる人材を
「自律型感動人間」と呼んでいます。
社内で「自律型感動人間」とは、
このように定義されています。
私たちはフェイスを深く理解し、
日々実践すると共に、
お客様と働く仲間に感謝と感動の気持ちを持って接します。
自らの可能性を信じ、自責で考えることによって、
人間的成長を求め続けます。
※フェイスとは、行動指針を記入したカードのこと。
みなさんの行動指針を考えるヒントになれば幸いです。
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＜今日の【未来の種】
【 戦略実現と理念浸透の両方をさせる仕組みづくり。 】
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・どんな行動指針を考えていますか？
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・これからの方向性を決められるよう、
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発行者
株式会社グレイン 姫松千秋