【未来の種】満足より感動。

毎週月曜日に情報をお届けします。

　今日、ご紹介する本は、
前回ご紹介した横社長を他人の視点で見て
まとめた本です。

「教えなないから人が育つ」
横田英毅のリーダー学
　天外伺郎　著

著者は本名：土井利忠、
元ソニー上席常務。工学博士。
CD,犬型ロボットAIBOなどの開発を主導。

　この本の序文から抜粋

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　横田さんの発言を箇条書きにすると、
次のようになる。

１　いい人材を集め続ければ、いつの日かいい会社になる。

２　目標と「目的」をはっきりさせる。

３　問題対処ではなく、「問題解決」に向かう。
　　目に見える現象ばかりを追いかけないで、
　　目に見えない真因を発見する。

４　従業員満足度（ES）がお客様満足度（CS)よりずつと大切。
　　そのためには、従業員の人間性を尊重する。
　　そうすると、人間はエネルギーが出て、
　　自分自身の成長につながり、良い結果が残せる。

５　満足より感動。マネジメントのキーは、
　　従業員を感動させること。
　　感動した従業員は、必ず顧客を感動させる。

６　知識として理解し、吸収することよりも、
　　「感じる」ことが大切。
　　そのためには、従業員に極力教えない。　
　　自ら感じて、考え、発言し、反省することを大切にする。
　　何を発言しても許される雰囲気を作る。
　　人は正解を教えてもなかなかやらない。

７　人に仕事を任せる、ということは簡単ではないが、
　　気長に少しずつ範囲を広げていけば必ずできる。

これらの項目が「横田英毅経営学」の真髄といえる。

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次回に続きます。

姫松千秋