【未来の種】満足より感動。

毎週月曜日に情報をお届けします。

　今日、ご紹介する本は、
前回ご紹介した横社長を他人の視点で見て
まとめた本です。

「教えなないから人が育つ」
横田英毅のリーダー学
　天外伺郎　著

著者は本名：土井利忠、
元ソニー上席常務。工学博士。
CD,犬型ロボットAIBOなどの開発を主導。

　この本の序文から抜粋

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　横田さんの発言を箇条書きにすると、
次のようになる。

１　いい人材を集め続ければ、いつの日かいい会社になる。

２　目標と「目的」をはっきりさせる。

３　問題対処ではなく、「問題解決」に向かう。
　　目に見える現象ばかりを追いかけないで、
　　目に見えない真因を発見する。

４　従業員満足度（ES）がお客様満足度（CS)よりずつと大切。
　　そのためには、従業員の人間性を尊重する。
　　そうすると、人間はエネルギーが出て、
　　自分自身の成長につながり、良い結果が残せる。

５　満足より感動。マネジメントのキーは、
　　従業員を感動させること。
　　感動した従業員は、必ず顧客を感動させる。

６　知識として理解し、吸収することよりも、
　　「感じる」ことが大切。
　　そのためには、従業員に極力教えない。　
　　自ら感じて、考え、発言し、反省することを大切にする。
　　何を発言しても許される雰囲気を作る。
　　人は正解を教えてもなかなかやらない。

７　人に仕事を任せる、ということは簡単ではないが、
　　気長に少しずつ範囲を広げていけば必ずできる。

これらの項目が「横田英毅経営学」の真髄といえる。

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次回に続きます。

姫松千秋

【未来の種】自分を成長させる機会が十分に組み込まれている形をつくる

毎週月曜日に情報をお届けします。

　今日、ご紹介する本は、

「会社の目的は利益じゃない」
誰もやらない
「一番大切なことを大切にする経営」とは

　横田英毅　著
　ネッツトヨタ南国株式会社　相談役

　8年ほど前に公演を聞きましたが、
発想の凄さに感動したことをお覚えています。

　この本の本文から抜粋

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　自分の可能性を最大限に
発揮できる人こそ勝利者

　我が社の大切な目的は、
「全社員を勝利者にする」ことです。

一人ひとりがもっている可能性を、
人生で最大限に発揮できる—-。
それができた人こそ、勝利者です。

　二宮尊徳は、
「経済のない道徳は寝言だ」と言ってますし、
道徳を追求し続けるためには経済が必要です。
　経済につながらない、
道徳のみを追求するのはボランティアであって、
それは経営者として失格です。

　当たり前のことを、
人並み外れた熱心さで続ける。

社員みんな自ら考え、発言する

わが社の経営ビジョン

一　真のお客様サービスを創造・実践する
二　考える–発言する–行動する–反省するという参画のプロセスを重視し、
　　社員の成長と自己実現の機会を高める
三　お客様とビジネスパートナー、地域社会との
　　発展的な関係構築学習を重ね、
　　独自性と主体性を発揮する

「誰かのために」がエネルギーになる

「自分の問題」であることに気づいてもらう

「自分たちで解決できることを解決していくと、
　やがて業績がよくなり給与も上がる」

　人は誰でも、
人に喜んでもらうことに喜びを感じる気持ちを持っています。
そしてそれが、
自分を成長させることになることを知っています。

ですから、
社員の幸福を本気で実現しよう思うのなら、
お客様に喜んでもらえたかどうかがわかるしくみをつくり、
自分を成長させる機会が十分に組み込まれている形をつくるのです。

これが経営者の、
最も大事な仕事のひとつだと私は考えています。

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ぜひ、お手にとって見てください。

姫松千秋

【未来の種】感謝を忘れた時、組織は崩壊する

毎週月曜日に情報をお届けしています。

　今日、ご紹介する本は、

「人を助けるすんごい仕組み」
-ボランテイア経験のない僕が、
日本最大の支援組織をどうつくったのか
　2012年2月初版

　https://amzn.to/2SUv0kC
　西条剛央　著

早稲田大学大学院（MBA)専任講師（専門は心理学と哲学）
「ふんばろう東日本支援プロジェクト」代表　

　この本から抜粋

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—なぜ、こんなことになってしまったんだろう？
—あの人は、どうすれば助かったのだろう？
—何か自分にできることはないのだろうか？
—今後どうしてばいいのだろうか？

　これが3・11以降、
心のどこかにそうした思いを抱いている
みなさんに向けて書かれた本です。　
　
—全国の一人ひとりの力を活かす仕組みをつくるしかない—
そうしてその翌日、
「行政を通さずに必要としている人に
必要なものを必要な分だけダイレクトに届ける」
ことを可能とする、ある仕組みをつくりました。

　すると驚くべきことに、
現地で聞いてきた必要物資が24時間以内にすべて届けられたのです。

やはり全国には「何か自分にできることはないのだろうか・・・」
と思っていた人がたくさんいたのです。
　こうして「ふんばろう東日本支援プロジェクト」
が誕生しました。

構造構成主義は、
固定的な方法が役に立たないような、
まったく未知の状況、変化の激しい環境において、
ゼロベースでその都度有効な方法を
打ち出していくための考え方だからです。

時代の変化はかつてないほど速くなっており、
そのスピードは加速し続けています。

そうした動的時代に突入した現代社会の荒波を乗り切るには、
時代や文化を超えて、その都度適切な舵取りをしていくための
指針となる考え方が必要不可欠となるのです。

何が起きてもおかしくない時代には、
何が起きてもその都度対応できる
「無形の型」というべき構造構成主義が、
そうした思考と実践の拠りどころとなるでしょう。

私が心がけていること
「感謝を忘れた時、組織は崩壊する」
ボランティア組織は「感謝」を忘れたときに崩壊する

その人の存在（being)を認めることを前提としたうえで、
行為（doing)の結果、（output）も適切に評価できるようにすること。

「ある程度尊敬されながらも、適度に軽んじられる部分を持つこと」
「思っていることを言えない雰囲気だけはつくってはならない」

—果たして、これほどまでの奇遇が重なるなどということが、
たまたま偶然起こったと考えて良いのだろうか？
そもそも、偶然や必然とは、何を意味しているのだろうか？

こうした場合、構造構成主義的には、
どちらが本当かと問いを立てるのではなく、
「どういう条件が揃ったときに、偶然と思うのか、
　あるいわ必然とされるのか？
　（確信構造が構成されるのか？）
と問いを立てることになる。

—では、どのような条件が重なったとに、
これは必然に違いないと思わざるをえなくなるのだろうか？

また、偶然には起こりえないようなことが連鎖したときに、
「これだけのことが起こるのは確率論的にありえないから
　何らかのそうなる必然性があったはずだ」と考える。
あまりにもよくできているとき、
人間はそこに必然性を見出すのだ。

—君の助けを必要としている人がたくさんいるよ。
—いまやらなければいつやるんだい。
—いまこそ君の力を発揮するときだよ。
—うまくいくように見守っているよ。

　もし、そうだとしたら、東北は、日本は蘇るに違いない。
—すでにこれだけ多くの人が何かに「呼ばれて」
　　動いているのだから—。

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ここまで

姫松千秋

【未来の種】バランスシートに載らない「無形資産」

毎週月曜日にお届けしています。

　今日、ご紹介する本は、

『ビジネスモデル2.0図鑑』
　近藤哲郎　著
https://amzn.to/2NDMArW

　著者の近藤哲郎氏は、
株式会社そろそろ代表取締役。1987年生まれ、
面白法人カヤックに入社。
ディレクターとして、Webサイトやアプリの制作に携わる。

2014年、面白法人カヤックで出会ったメンバーと、
社会課題の解決を目的とした事業や組織を応援するため、
株式会社そろそろを創業。

　
　この本の序文から抜粋

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　生き残るビジネスモデルには
「逆説の構造」がある

ビジネスモデル1.0と2.0を分けるもの
本書で紹介している100のビジネスモデルには共通の特徴がある。

・「逆説の構造」がある
・「八方よし」になっている
・「儲けの仕組み」が成立している

の３つだ。

　これまでのビジネスモデルは
「儲けの仕組み」と訳されることが多く、
どうしても、その経済合理性ばかりが注目されてきた。

しかし、これからの時代は「儲けられれば何をしてもいい」
という仕組みや企業は淘汰されていくだろう。

「起点」「定説」そして「逆説」を考える
３つの中で、最も重要なルールが「逆説の構造」だ。
この構造があるかどうかで、
ビジネスモデルの新しさ、つまり「創造性」があるかが決まる。

　これまで「一流フレンチ」（起点）は、
「座って食べる高級料理」（定説）というのが普通だった。
でも俺のフレンチはそれを「立って食べる手頃な料理」（逆説）にした。

立ち食いにすることで、
価格を安くしても、
通常のフレンチレストランの３倍前後の回転率になり、
客を３倍迎え入れることができる。

だからこそ、ビジネスとして成り立たせることができる。
このように逆説の構造にあてはめると、
俺のフレンチというビジネスモデルの「強み」が見えてくる。

「逆説の究極形」がイノベーション
逆説の「逆」が最も強い状態こそ、
イノベーションだと考えている。

イノベーションは、
日本では「技術革新」などと訳されることが多いが、
本質的な意味はもっと広く、
「革新を創造する」ことを指す。

バランスシートに載らない「無形資産」
無形資産は、ブランドや信用、人材、アイデア、
ノウハウといった通常バランスシートに記載されない資産のこと。
別名「のれん」。このような無形資産が、
今、大きな注目を浴びている。

資産は通常、お金させあれば買える。
しかし、無形資産はお金があるだけでは得られない。
あらゆる創意工夫の結果、ブランド価値につながったり、
いい人材が採用できたり、ノウハウがたまっていたりする。
こうした無形資産を生み出すことこそ、
クリエイティブ、つまり創造性が求められる。

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ここまで。

姫松千秋