【未来の種】人はすべてデザイナー

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平成27年8月31日　　　未来の種205号

◆　人はすべてデザイナー

（株）グレイン　代表取締役　姫松千秋
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から「デザイナー」という言葉について
書いてある部分を紹介させていただきます。

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　デザイナーの仕事について言うなら、
多くの人のために何をするかが重要で、

心地いい、安全で安心で、
美しくて楽しい時間と空間をつくる係りであるわけです。

でも、実はデザイナーではなくても
人はみんなそうですよね。

僕は「デザイナー」という言葉は
「人」という意味で使います。

人間はみんなデザイナーだから、
総合的で創造的な計画をしていくっていうのは、
人生そのもののことです。

最も近くにいて最も素晴らしいデザイナー、
それはお父さんお母さんです。

子供育ててくれる。

最も遠くで大きな仕事をしているデザイナーは
内閣総理大臣。

どちらもしっかりしていないと、
子供は育ちません。

自分が満足するっていうのは、
多くの人が喜んでくれてはじめてのことなんで、
単に自分が満足するような仕事もありますけど、

やはり基本的には多くの人が満足したときに
自分も満足するっていうのが
一般的な価値基準ですよね。

きっと、そういうことを十分に学校や社会で
教えていないのが問題なのかもしれない、
と思います。

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＜今日の【未来の種】

【　人はすべてデザイナー 】

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・何のデザイナーになりますか？

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・わずか３年で、売上高4億円の会社が新規出店することなく売上高5億円を達成。
・商品変更からわずか１年で、施行単価１２０万円が１６０万円を達成。
・たった３年で、地域３番店の会社が差別化商品で商圏占有率NO.1を達成。
・商品変更翌月から、６ヶ月連続で祭壇単価20%アップを達成。
・経営者交代からわずか３年で、売上高が２倍、利益額が12倍を達成。

＊差別化商品とは、他者にはない独自の特徴を持ち、買う魅力のある商品のこと。

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・利益が出せるよう、商品を見直したい。
・競合に勝てるよう、戦略を見直したい。
・見込み客を集められるよう、イベントを開催したい。
・顧客の悩みを解消できるよう、葬祭セミナーを開催したい。
・これからの方向性を決められるよう、外部からのアドバイスが欲しい。

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発行者

株式会社グレイン　姫松千秋

【未来の種】自分を掘り下げる

平成27年8月30日　　　未来の種204号

◆　自分を掘り下げる

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から、「世にないものをつくる」ということを
基本にされている水戸岡氏の発想を覗いていきます。
　　
　
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　仕事というものをどう考えるかなんですが、
自分を掘り下げる作業には一番もってこいの
手段が仕事ですよね。

一番鍛えられるのは仕事のはずですから。
趣味でやっているのでは、
そこには利害関係はありません。

利害関係があって、
厳しいビジネスになるからよく学習できるんです。

利害関係のあるお互いが、
多くの人に感動を与える素晴らしい商品を、
素晴らしい「こと」「もの」をつくろうと思うと、

そこにはエネルギーが必要で、
知力も気力も体力も要るから、
成長するわけじゃないですか。

趣味で生きていくんだったら、
誰かのためはないならば、
大してエネルギーも必要ないでしょ。

時間さえあればできるんだから、
そんなに難しいことではないです。

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＜今日の【未来の種】

【　自分を掘り下げる 】

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・エネルギを使っていますか？

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株式会社グレイン　姫松千秋

【未来の種】拒否感のある想像を大切にしてみよう

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平成27年8月29日　　　未来の種203号

◆　拒否感のある想像を大切にしてみよう

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●想像することを怠らない

人間は、まったく新しいものに対して、
拒否反応を示します。

これは脳科学でも証明されています。

脳は新しいものに対して警戒心を抱く性質があるので、
これまでなかったものに対して、
最初のうちはどうしても拒否反応がでてしまうものなのです。

スマホが出はじめたときも、
「え、ボタンないの？」という拒絶にも似た反応を
した人が少なからずいたと思います。

先にも述べたように、
これまでにない画期的なものに遭遇したときに拒否するのは、
脳の機能の一つです。

この拒否感が強ければ強いほど、
それが浸透していく過程で、
既存の価値観や世界観が破壊されていく。

これを破壊的イノベーションといいます。
スマホやインターネットの普及を見ればわかります。

つまり、最初に拒否感を強く抱かせるものほど、
大きな成功を手にできるビジネスとなる可能性を秘めているということ。

反対に拒否感がないものは、
破壊的イノベーションが起こりにくく、
大きな成功を手にするのも難しいのです。

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＜今日の【未来の種】

【　拒否感のある想像を大切にしてみよう 】

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・新商品・新サービスに拒否感はありますか？

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【未来の種】勇気から目をそらさない

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平成27年8月28日　　　未来の種202号

◆　勇気から目をそらさない

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茂木さんが書かれて、
今では高校生の教科書にも載っている
「最初のペンギン」という話を紹介させていただきます。　
　　
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●最初のペンギンになってみよう！
　
『最初のペンギン』は、
勇気を持つことの大切さについて書いた話です。

ペンギンは集団行動をする動物なのですが、
基本的に臆病。

だから、
たくさんのペンギンが海辺にそろって並んでいても、
なかなか海に飛び込まないのです。

ところが、必ず最初に飛び込む１羽のペンギンがいます。
このペンギンが、臆病な中でも一番勇気のあるペンギンです。

だから、
「最初のペンギンになってみよう！」
ということです。

つまり、
勇気を持って海に飛び込める最初のペンギンにならなければ、
道が開けるどころか、
何をすればいいのかもわかわらないのです。

最初のペンギンになるチャンスは、
人生の中でも何度もあります。

何か新しいことに挑戦するたびに、
海に飛び込む必要があるからです。

周りの人が海に飛び込むのを見て、
「あ、俺も、私も」
だと勇気はいりません。

勇気の前に大きく立ちはだかる不安は、
未来の不確実性に対する脳のネガティブな想像にすぎません。

だからあなたも、
最初に海に飛び込めるように、
新しいことに挑戦する勇気を持つようにしてください。

そして、最初のペンギンになってください。

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＜今日の【未来の種】

【　勇気から目をそらさない 】

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・最初のペンギンになっていますか？

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【未来の種】セレンディピティは学びを楽しくする

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平成27年8月27日　　　未来の種201号

◆　セレンディピティは学びを楽しくする

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記憶に残したい文章をご紹介いたします。

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●セレンディピティを身につける

セレンディピティとは、「偶然の幸運に出会う能力」という意味。
何かを学ぶ上で、とても重要なことだと私は思っています。

なぜなら、遠くからやってくる偶然の英知が、
自分にとってかけがえのない生きる糧になることが、
少なからずあるからです。

セレンディピティを身につけるには、
次の３つが必要になります。

まずは「行動」です。

興味があることだけに目を向けたり、
経験から得た知識の中だけに閉じこもっていては、
偶然の行動に出会うことはできません。

目的はなんでもいいので、
とにかく広い世界に出て学びを楽しむことです。

次に必要なのが「気づき」です。

せっかく偶然の幸運に出会っても、
それに気づかなければ意味がありません。

そのためには、
自分が目的としていることの「中心」だけを学ぶのではなく。
「周辺分野」にも目配りをするような意識をもってください。

もしかすると、
あなたのすぐそばに大切な「学びのタネ」が
見つかるかもしれません。

そして最後が「受け容れる」ことです。

せっかく新しい「知」に出会っても、
それを「受容」することができなければ、
生かすことはできません。

それまでの自分を正当化しようとして、
新しい学びに対して頑なに拒絶してしまうと、
せっかくの機会を逃してしまいます。

セレンディピティとは、
古い自分に新しい自分を上書きするときに必要な、
学びを楽しくするスパイスなのです。

比較的実践しやすいのが
「行動」と「受容」です。

なぜならこの二つは、
心の中の防御反応や免疫反応を抑えればいいからです。

一方、「気づき」というのは以外と難しいのです。

感情の潜在的な部分に引っ掛かっているものを
探し出せるかどうか、
これこそが気づきの入り口で、
それに気づくことは簡単ではないからです。
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＜今日の【未来の種】

【　セレンディピティは学びを楽しくする 】

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・気づく力を磨いていますか？

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【未来の種】もとめられた成果を確実に実現するために

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●顧客が嫌な気分になる時　

・在庫切れや入荷待ちで欲しい商品が見当たらない。

・必要なときに助けてもらえない。

・従業員のトレーニングが出来ていない。
　情報不足・支離滅裂な対応をされる。

・官僚的な対応をされる。

・行列であれ、電話であれ待たされる。

・価格が明示されていない。

・誤解を招くような広告。

・価格に見合うような価値が提供されない。

・期待を裏切るクオリティ。

・扱っている商品を支持していない。

・不潔、無秩序、危険な店内。

・立地、商品のレイアウト、駐車場、交通が不便。

※最高のサービスを提供するためのシステムの条件とは、
　時代にあったものであること、そしてシンプルであること。

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＜今日の【未来の種】

【　もとめられた成果を確実に実現するために 】

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・システムはシンプルですか？

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【未来の種】「意図せざる結果」の法則

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◆　「意図せざる結果」の法則

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意図せざる結果が出た時、
顧客はどのような行動をとるか。
数字で体感していただきます。

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●苦情の実態

・不満を持つ顧客のうち
　苦情を言うのは４％にすぎない。
　後の９６％はただ怒って二度と来ないだけである。

・苦情が１件あれば、
　同様の不満を持っている人は平均２６人はいる。
　そのうち６人は非常に深刻な問題を抱えていると
　推察される。

・苦情を言った人のうち５６〜７０％の人は、
　苦情が解決された場合、
　その企業と再び取引したいと考える。
　その比率は、解決が迅速に行われた場合、
　９６％９６％まで跳ね上がる。

・不満がある人は、
　それを平均９〜１０人の話す。
　１３％の人は２０人以上に話している。
　
・苦情が解決された顧客は、
　そのことを５〜６人に話す。

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＜今日の【未来の種】

【　「意図せざる結果」の法則 】

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・苦情の対応はどのようにしていますか？

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【未来の種】サービスという生き方

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◆　サービスという生き方

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サービスの習慣をつける、模範的行動を学びます。
　　
　
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●サービスの習慣と模範的行動

偉大なリーダーとは、
自らが企業にこうなって欲しいと考える。
その理想通りの存在になれる人のことである。

サービスが伝説になるのは、
普通の人が普通のことを
並外れたやり方で実行した時だということを
忘れてはならない。

優秀な従業員は、
リーダーがどのように行動するか、
何を特に評価するか、
どのような行動に報奨を与えるか、
ということを常に観察し、
それに沿った行動をしようとする。

人の役に立てるようになることは、
残りの人生を完璧なものしていくための
プロセスである。
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＜今日の【未来の種】

【　サービスという生き方 】

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・人の役に立つことはなんですか？

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・経営者交代からわずか３年で、売上高が２倍、利益額が12倍を達成。

＊差別化商品とは、他者にはない独自の特徴を持ち、買う魅力のある商品のこと。

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・利益が出せるよう、商品を見直したい。
・競合に勝てるよう、戦略を見直したい。
・見込み客を集められるよう、イベントを開催したい。
・顧客の悩みを解消できるよう、葬祭セミナーを開催したい。
・これからの方向性を決められるよう、外部からのアドバイスが欲しい。

　我が社の課題は・・・

　http://graine.ne.jp/consulting/index.php#1

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発行者

株式会社グレイン　姫松千秋

【未来の種】顧客のために次は何ができるか？

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平成27年8月23日　　　未来の種197号

◆　顧客のために次は何ができるか？

（株）グレイン　代表取締役　姫松千秋
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　葬祭業の経営者・経営幹部向けに

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■こんにちは、姫松です。

　いつもお読みいただき、ありがとうございます。
　
今日は、「サービスが伝説になる時」から
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すぐ実践に役に立つ言葉を紹介させていただきます。

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●伝説への道

特別なサービスを受け取ると、
人はそれを誰かに話したいと考える。

人に話すことで、
顧客は従業員の特別な態度を賞賛すると同時に、
サービスの対象となった自分をも誇りに思う。

満足した顧客が
自発的に語ってくれる言葉以上に
信頼される広告はあり得ない。

伝説のサービスは基準を超えた特別なものであるからこそ、
顧客はそのサービスを人に話す。

そしてその話がリーダーの目標となり、
企業内の人々の行動基準となる。

またそれが業界、
ときには産業全体の指標となる。

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＜今日の【未来の種】

【　顧客のために次は何ができるか？　 】

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・重要なサービスはなんですか？

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・わずか３年で、売上高4億円の会社が新規出店することなく売上高5億円を達成。
・商品変更からわずか１年で、施行単価１２０万円が１６０万円を達成。
・たった３年で、地域３番店の会社が差別化商品で商圏占有率NO.1を達成。
・商品変更翌月から、６ヶ月連続で祭壇単価20%アップを達成。
・経営者交代からわずか３年で、売上高が２倍、利益額が12倍を達成。

＊差別化商品とは、他者にはない独自の特徴を持ち、買う魅力のある商品のこと。

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発行者

株式会社グレイン　姫松千秋

【未来の種】仕組みで勝って、人で圧勝する

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平成27年8月22日　　　未来の種196号

◆　仕組みで勝って、人で圧勝する

（株）グレイン　代表取締役　姫松千秋
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■こんにちは、姫松です。

　いつもお読みいただき、ありがとうございます。
　
「俺のフィロソフィ」
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から記憶に残したい文章を紹介させていただきます。

坂本社長は、1990年にブックオフを創業し、
1,000店になるまで育て上げました。
東証一部上場を果たし、2007年に同社を退任されています。

70歳のとき飲食会社を立ち上げ、
「俺のイタリアン」をオープンしています。

「俺の」シリーズの店には、
幾つかの大きな強みがあります。

立ち飲みというカジュアルなスタイルによる高い客回転率。
原価を「じゃぶじゃぶ」かけた最高品質の食材。
ミシュランの星付きシェフたちの技術力。
そして、圧倒的な低価格。

普通の庶民でも、
一流シェフによる最高の料理を、
気軽に楽しむことができる。
　
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「俺のフィロソフィ」より抜粋

経営理念

飲食事業を通じて地域社会への貢献
全従業員の物心両面の追求

計画達成のための４か条

１　一つの部門のメンバーが全員
　　自分の部門の目標を知っていること

２　部門の数字がメンバー全員に分担されていて、
　　全員達成意欲を持っていること

３　メンバーは自分の数字に責任を持っていること、
　　リーダーは数字のチェックを日常的に行っていること

４　目標のために常にミーティングにより
　　衆知を集めていること

「仲間のために尽くす」

　
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＜今日の【未来の種】

【　仕組みで勝って、人で圧勝する 】

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・我が社のフィロソフィは？

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・商品変更からわずか１年で、施行単価１２０万円が１６０万円を達成。
・たった３年で、地域３番店の会社が差別化商品で商圏占有率NO.1を達成。
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