【未来の種】何のために、お客様アンケートを行っていますか？

平成30年11月12日（月）　　　未来の種770号

◆　何のために、お客様アンケートを行っていますか？

（株）グレイン　代表取締役　姫松千秋

https://graine.ne.jp
　

経営テーマ

『変化を感じ　変化を読み　時代の先頭に立つ』

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◯このメールマガジンは、

グレイン代表の姫松千秋が日々学んだこと感じたことを

月曜日・水曜日・金曜日の週3回、お伝えしていきます。

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　こんにちは、姫松です。

いつもお読みいただきありがとうございます。

　最近、施行後のアンケート内容の見直しを

行っている会社が数社あります。

　そこでお話しているのは、

「何のためにアンケート調査を行うのか？」

　ということです。

・葬儀施行の品質を上げるため。

・お客様とコミュニケーションを取るため。

・何が決め手で依頼をいただけたのか？

・自社の特徴あるサービスを確認するため。

まだいろいろな目的があると思いますが、

あなたの会社は、

何のために、お客様アンケートを行っていますか？

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■　収益

　企業が社会に貢献した度合いを測るもの、

顧客に対する貢献度が数値化されたもの。

　企業活動は収益を上げることが目的ではなく、

社会に貢献することが目的である。

その活動の結果が収益である。

　どれだけ収益があがったよりも、

何をして収益をあげたかが問題である。

アントレプレナーセンター
　福島正伸　著

　感動と共感の
「新・経営用語辞典」より

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生まれた時より、

　　より良い世界にして、
　
　　　　この世を去る。

【第９の習慣】

　　スティーブン・R・コヴィー　

発行者

株式会社グレイン　姫松千秋

■小さくても新しい価値を持った
　　葬送の仕組みを創る■

◇葬送ビジネスラボ◇

http://www.sousoulabo.com