【未来の種】大切な顧客に望む接客態度でスタッフに接する

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平成28年10月17日　　　未来の種469号

◆　大切な顧客に望む接客態度でスタッフに接する

（株）グレイン　代表取締役　姫松千秋
　http://graine.ne.jp

経営テーマ

『変化を感じ　変化を読み　時代の先頭に立つ』

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◯このメールマガジンは、

葬祭業に特化したコンサルティング会社・グレイン

代表の姫松千秋が日々感じたことを月曜日・水曜日・

金曜日の週3回、お伝えしていきます。

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■こんにちは、姫松です。

　いつもお読みいただきありがとうございます。

先週土曜日は、新規オープンした施設の
今後のイベント・企画について打ち合わせを
行っていました。

本日も群馬で２件打ち合わせです。

明日から3日間の出張に出ますが、

コミュニティをいかにつくっていくが
テーマになります。

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組織の成果を生み出す能力　P64より

（ここから）
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■大切な顧客に望む接客態度でスタッフに接する

顧客第一を掲げながら、

顧客に接するスタッフのことは
まるでないがしろにしている企業は少なくない。

スタッフはPCであり、

会社は大切な顧客に望む態度で
スタッフに接することが原則である。

人手はお金で雇えるが、

人の心までは買えない。

熱意と忠誠心は、

心の中に宿るものである。

労働力は買えても、

頭の中までは買えない。

創造力、創意工夫、機知は頭の中に宿るのだ。

完訳 7つの習慣 人格主義の回復
スティーブン・R・コヴィー

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（ここまで）

スタッフにどう接するか？

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生まれた時より、

　　より良い世界にして、
　
　　　　この世を去る。

【第９の習慣】

　　スティーブン・R・コヴィー　

発行者

株式会社グレイン　姫松千秋

■小さくても新しい価値を持った
　　葬送の仕組みを創る■

◇葬送ビジネスラボ◇

http://www.sousoulabo.com